Idag har jag rest, en ganska vanlig och ordinär resa. Mellan hemmet i Skåne och kontoret i Stockholm.
Under en sådan resa träffar jag på väldigt många personer och händelser som rör möte med människor. Människor som är kunder. Det handlar om service.
Det är slående hur stor skillnad det är på personer, processer och företags synsätt på service och kundmöten. Särskilt när man reser en morgon som jag just gjort.
- En mycket trevlig taxichaufför som kom punktligt, öppnade dörren och respekterade min tystnad i baksätet.
- SAS som bestämde sig för att byta flygplan och flyttade min incheckade och valda sittplats.
- En pigg och alert tjej vid boardingen. Som rättade till sittplatsen.
- En muttrande och stel flygvärdinna på SAS flyg. Som tinade lite när jag testade att le när kaffet fylldes på; funkar.
- Det funkade däremot inte på Arlanda express, mulna värdinnor.
- Tradig och osympatisk taxichaufför från centralen till arbetsplatsen. Sista intrycket från taxi kurir idag: ‘du klarar väskan själv va…?’. Ja, jag klarar väskan själv, men bilden av olika servicenivåer blev klar som korvspad.
- Med ett leende på läpparna känns allt mycket enklare och sprider värme
Såhär här på morgonkvisten känns det ganska skönt ändå, övervägande positiva intryck – synd att de negativa solkar helheten.
När man jobbar med service är man alltid på scenen och i blickfånget!
Smile – You’re on stage!